Dépanner l'extension
Diagnostiquer une extension Sorvek absente, non connectée ou bloquée, à partir de sa fenêtre, des politiques du navigateur et de la console Sorvek.
Sur cette page
Commencez par cliquer sur l'icône Sorvek dans la barre du navigateur : le titre de la fenêtre donne l'état de l'extension. Ensuite, chrome://policy (ou edge://policy) montre ce que le navigateur a reçu de votre outil de gestion, et le tableau Installations de la page Paramètres > Extension navigateur montre ce que Sorvek a reçu du poste.
L'extension n'apparaît pas dans le navigateur
- Dans
chrome://policy, la politique d'installation doit contenir<ID de l'extension>;https://clients2.google.com/service/update2/crx. Si elle manque, la politique n'est pas arrivée : vérifiez l'affectation du profil et la synchronisation du poste. - Edge, sur un poste qui n'est pas joint à un domaine Active Directory, peut refuser d'installer de force une extension qui ne vient pas de sa boutique Edge Add-ons. Testez Chrome sur le même poste pour isoler le cas.
- Le navigateur doit être pris en charge (voir la dernière section).
- Deux extensions Sorvek sur le même navigateur (fiche du Chrome Web Store et paquet auto-hébergé) : retirez l'entrée auto-hébergée de votre politique.
Ce que dit la fenêtre de l'extension
| Titre | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Non connecté | Poste sans configuration gérée, jamais inscrit | L'employé clique sur Se connecter avec Microsoft, ou poussez la configuration gérée |
| Configuration requise | Sur un poste géré : la clé est là, mais l'inscription a échoué | Voir la section suivante |
| Validez vos préférences | Poste inscrit, choix pas encore confirmés | L'employé clique sur Confirmer mes choix |
| Déconnecté | Accès retiré, renouvelé ou expiré | Se reconnecter avec Microsoft ; si l'accès a été révoqué, réautorisez le poste (plus bas) |
| En veille | Aucun volet actif : l'employé a tout refusé, ou vos volets sont désactivés | Vérifiez la politique d'extension, ou l'employé change ses choix |
| Collecte en pause | La source de données active de votre organisation est désactivée : Sorvek accepte les envois mais n'enregistre rien | Paramètres > Sources de données, bouton Réactiver |
| Erreur, avec « Dernier ping : il y a… » | Aucun contact avec Sorvek depuis plus de 10 minutes | Laissez passer https://app.sorvek.com dans le pare-feu ou le proxy |
| Identité à confirmer | Poste inscrit par l'équipe TI : la vérification des mots de passe attend la confirmation du compte Microsoft | L'employé clique sur Confirmer mon identité |
Poste géré : l'inscription échoue
- Ouvrez
chrome://policy. La politique de l'extension doit montreruser_emailetdeployment_key, sous l'ID de l'extension installée (affiché dans la console Sorvek : Paramètres > Extension navigateur, section Déploiement). Une valeur qui ne respecte pas le schéma est signalée en erreur par le navigateur : ladeployment_keyne contient que des lettres, des chiffres,_et-. - Ouvrez
chrome://extensions, puis le lien du service worker de Sorvek Discovery (il s'affiche en mode développeur). - Dans la console, cherchez
MDM bootstrap:
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
install rejected by backend 401 |
Clé refusée, par exemple l'ancienne clé après Régénérer | Téléchargez de nouveau le script et redéployez-le |
install rejected by backend 404 |
Adresse inconnue de l'annuaire que Sorvek synchronise | Corrigez l'adresse, ou vérifiez que la personne est dans l'annuaire |
install rejected by backend 403 |
Module SaaS Discovery inactif, organisation archivée, ou installation révoquée | Vérifiez l'abonnement ; pour une révocation, réautorisez le poste |
MDM bootstrap skipped: installation revoked by an admin |
Le poste a été révoqué | Réautorisez le poste, puis retirez et repoussez sa configuration gérée |
La connexion Microsoft est refusée
| Message | Cause |
|---|---|
| « Connexion refusée. Votre organisation n'a peut-être pas d'abonnement actif. » | Le compte Microsoft n'appartient pas au locataire Microsoft relié à votre organisation Sorvek |
| « Connexion refusée. L'extension Sorvek n'est pas activée pour votre organisation. » | Module SaaS Discovery inactif |
| « Connexion refusée. Votre administrateur a révoqué l'accès de l'extension dans ce navigateur. » | Installation révoquée : réautorisez-la |
| « Votre connexion Microsoft n'a pas pu être vérifiée. » | Identité refusée : l'employé réessaie |
| « La connexion Microsoft n'a pas abouti. Détail : … » | La fenêtre Microsoft a été fermée ou a renvoyé une erreur, nommée dans le détail |
| « Connexion impossible. Vérifiez votre réseau et réessayez. » | Réseau : laissez passer https://app.sorvek.com et https://login.microsoftonline.com |
Réautoriser un poste révoqué
Dans le tableau Installations, la ligne du poste porte le statut Révoquée. Cliquez sur Réautoriser, cochez Réautoriser aussi ce poste, puis confirmez : l'installation passe à Expirée et le poste peut se réinscrire. Sans cette case, seuls les autres postes de la personne dans ce navigateur sont débloqués.
Ensuite, sur un poste non géré, l'employé se reconnecte avec Microsoft. Sur un poste géré, l'extension ne retente l'inscription qu'après un changement de sa configuration gérée : retirez-la, puis repoussez-la.
Les autres statuts du tableau : Active (contact depuis moins de 24 heures), Inactive (plus de 24 heures) et Sans ping (aucun contact depuis l'inscription).
Navigateurs pris en charge
Chrome, Edge et les autres navigateurs Chromium en version 114 ou plus, par la fiche du Chrome Web Store. Sorvek ne distribue pas de version pour Firefox ni pour Safari.
Si le problème persiste, notez le titre de la fenêtre, la version affichée en bas de celle-ci et le message de la console du service worker, puis écrivez à contact@sorvek.com.
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Déjà client : la bulle de support, en bas de l’application, envoie votre question avec son contexte. Sinon, écrivez à l’équipe Sorvek.